Refund & Returns Policy

Drama21App.com
Tanggal berlaku: 28 Juni 2025

1. Pendahuluan

Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana (refund) dan pengembalian barang/jasa (return) untuk semua transaksi yang dilakukan melalui Drama21App.com (“Drama21”, “kami”, atau “milik kami”). Dengan menggunakan aplikasi atau membeli produk digital kami, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan ini.

2. Definisi

  • Membership Premium – Paket berlangganan berbayar yang membuka semua episode tanpa iklan.

  • Konten Gratis Beriklan – Episode yang dapat dibuka pengguna dengan menonton iklan; tidak ada biaya langsung kepada pengguna.

  • Transaksi – Setiap pembelian membership yang diproses melalui Google Play, Apple App Store, atau gerbang pembayaran resmi kami.

3. Kebijakan Pengembalian Dana

3.1 Membership Premium – Tidak Dapat Direfund

  • Semua pembayaran untuk Membership Premium bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

  • Setelah transaksi berhasil dan akses premium diaktifkan pada akun, kami tidak menerima permintaan pengembalian dana dengan alasan apa pun—termasuk, namun tidak terbatas pada, perubahan rencana, ketidakpuasan konten, atau ketidaksengajaan pembelian.

  • Ketentuan ini sejalan dengan praktik umum distribusi konten digital dan Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 50 Tahun 2020 tentang Perizinan Usaha Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.

3.2 Konten Gratis Beriklan

  • Pengguna tidak dikenakan biaya; oleh karena itu, tidak relevan dengan kebijakan pengembalian dana.

3.3 Gangguan Teknis

  • Jika Anda mengalami kendala teknis yang mengakibatkan konten premium tidak dapat diakses setelah pembayaran berhasil, silakan hubungi kami dalam waktu 48 jam sejak transaksi beserta bukti pembayaran dan screenshot masalah.

  • Tim dukungan kami akan berupaya menyelesaikan masalah tersebut dengan:

    1. Memulihkan akses premium, atau

    2. Memperpanjang masa aktif membership setara periode terganggu.

  • Refund bukan opsi untuk gangguan teknis; solusi kami fokus pada pemulihan layanan.

4. Prosedur Pengajuan Kendala

  1. Kirim email ke support@drama21app.com dengan subjek “Kendala Membership – [ID Pesanan]”.

  2. Sertakan:

    • ID transaksi atau bukti pembayaran resmi,

    • Alamat email akun Drama21,

    • Penjelasan kendala & screenshot error.

  3. Tim kami akan merespons dalam 2 × 24 jam hari kerja.

5. Pembelian Melalui Pihak Ketiga

  • Jika membership dibeli melalui Google Play atau Apple App Store, semua transaksi tunduk pada syarat & ketentuan penyedia platform tersebut.

  • Mereka umumnya mengadopsi kebijakan non-refundable untuk produk digital; permintaan refund melalui platform tersebut kemungkinan besar akan ditolak.

6. Pengecualian

Kebijakan ini tidak berlaku untuk:

  • Pengembalian barang fisik (kami tidak menjual produk fisik),

  • Promo, hadiah, atau kode voucher non-transferable,

  • Permintaan yang melanggar hukum atau bersifat penipuan.

7. Perubahan Kebijakan

Drama21 dapat memperbarui Kebijakan Refund & Returns ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan kami umumkan melalui aplikasi atau email minimal 7 hari sebelum efektif.

8. Hubungi Kami

PT Drama21 Digital Entertainment
Ruko Digital Park Blok B-8, Jakarta Barat 11720, Indonesia
Email: support@drama21app.com